随着我国高速铁路进入加速建设时期，高铁技能服务型人才呈现一种供不应求的局面，铁路服务领域大量的人才缺口急需弥补，因此，城轨专业一跃成为近年来热门专业之一，很多同学也想报读广州白云工商技师学院城市轨道交通运输与管理专业。今天梁老师为同学们解答一下报读白云城轨专业将会学些什么课程？如何才能成为一名合格的高铁乘务员？报读本专业都有什么要求？
一、广州白云工商技师学院城市轨道交通运输与管理专业的学习目标
广州白云工商技师学院城轨交通专业为同学们制定的成长目标是通过专业课程的学习和训练，让同学们成长为城市轨道交通运输行业运营、管理、服务一线的高技能应用型人才，且具备以下4大能力：
1、掌握城市轨道交通运输基础知识和城市轨道交通客运服务专业技能；
2、具备地铁站务员、城轨乘务员、值班员等岗位工作能力；
3、能从事地铁站务服务、城轨乘务、值班等领域相关工作；
4、有一定的自我学习、自我发展能力、创新能力和良好的职业素养。
二、广州白云工商技师学院城市轨道交通运输与管理专业的课程内容
广州白云工商技师学院城轨交通专业的学习内容包括了以下内容：城市轨道交通运营设备管理、城市轨道交通服务英语、旅游地理、客运安检、城市轨道票务组织、城市轨道交通客运组织、轨道事故处理实训、城市轨道交通值班站长能力提升训练、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通通信信号基础、城市轨道交通应急处理。
旅客心理学、普通话与口才训练、语言沟通艺术训练、应急医疗、形体训练、高速铁路文化、高速铁路客票销售、高速铁路服务礼仪、高速铁路站厅服务、高速铁路服务英语、高速铁路乘务管理、高速铁路餐饮服务与管理、高速铁路安全与应急服务管理、高速铁路服务面试技巧、高速铁路客运公共关系实务。
三、报读广州白云工商技师学院城轨专业后，如何才能成为一名合格的高铁乘务员？
1、掌握相关理论知识
作为一个合格的乘务员必须了解自己工作的岗位，所以在校期间学习高铁的相关知识、铁路运输的基础知识，以及铁路发展史的知识都是必不可少的。
2、掌握基本礼仪知识
高铁乘务员需要学习的专业技能有很多，包括站姿礼仪、微笑礼仪、引导礼仪、形体训练、化妆技巧、服务礼仪、服务技巧培训等等。
（1）站姿礼仪训练：
挺胸收腹，双肩下沉，颈部正直，收下颚，身体自然挺直，面带微笑。
（2）微笑礼仪训练：
微笑能向顾客们传递亲切友善的信号，对于乘务人员微笑十分重要。
3、拥有良好的沟通技巧与应急突发情况处理能力
高铁乘务员的工作每天在列车上要接触成百上千的旅客，需要一直与人打交道，因此，在高铁乘务员培养中，较为重要的一课，就是沟通与交流技巧，这是职业技能学习的重点，贯穿于整个学习过程。在列车上，还常常会有一些突发的状况，因此，高铁乘务员还得掌握动车组非正常情况下各种突发情况的应急处理预案。
以上这些知识和技能，来广州白云工商技师学院城轨专业你都能学得到！
四、报读白云工商技师学院城轨专业的具体要求如下：
1、视力：女生矫正视力0.5 以上，男生裸眼视力0.7 以上(C字表视力标准)；眼球大小适中，对称，目光有神，无色盲、色弱。
2、五官端正，肤色健康；身体裸露部分无明显疤痕、斑点等；牙齿排列整齐，无明显异色，无纹身，无狐臭。
3、无精神病史，澳抗阴性，肝功能正常，无各类慢性病史。
4、面部表情自然，笑容甜美；善于表达，富有朝气；口齿清楚，中英文发音基本准确，无口吃、舌短现象；听力正常；性格开朗、大方、心理素质好，气质较好，有较强的亲和力。
5、形体匀称，步态自如，动作协调，无“X”形腿、“O”形腿。
6、身高：女生:160-170cm；男生:170-180cm（优秀专业生可放松条件）
对报读要求不清楚的同学，或者不明确自己是否符合报读条件的同学，可联系梁老师进行详细咨询。
想了解广州白云工商技师学院城市轨道交通运输与管理专业更多详细情况及咨询报名请联系梁老师。
