感受下城市轨道交通运输与管理专业是如何进行实操训练？

作者：吴老师 发布时间：2019-01-24 18:07:18

正所谓走进车厢练技能，今天，小编带大家一起感受下城市轨道交通运输与管理专业的学生，通过课程学习后，进入到真实的城轨工作环境下，是如何进行实操训练的。

城轨乘务实训是运乘系乘务专业的一门专业综合实训课程。本课程融理论与实践为一体，角色扮演与岗位体验于一身。以乘务员工作为依托，对乘务专业学生所学课程进行全方位的训练。将课堂搬入列车车厢，不仅实现了课堂本身的创新，更重要的是学生在参与和体验中可以完成从理论知识到技能的转化，为他们即将走向的乘务、餐服、会服等岗位打下了坚实的基础。

在城轨乘务实训中让不同的小组扮演乘务员和旅客，每节课设定一个任务，如乘务员出、退乘的作业流程，列车运行中火灾的紧急处理，霸座乘客的应对，旅客因吃泡面发生争吵的调解，特殊旅客服务等，让学生运用所掌握的技能，解决实际工作中可能遇到的问题，对学生所学的《普通话口语实训》《旅客心理学》《乘务专业英语口语》《客运服务礼仪实训》《客运应急处置》《客运规章综合理解与应用》《列车员、列车值班员》等课程进行强化、运用，做到了“有意义，扎实”。

学生扮演乘务员角色参与教学活动，进入角色情景，以任务的完成为主要目标，学生不论是亲身体验还是从旁观察，都将注意力专注于活动的进行过程上。

扮演乘务员的学生要想办法处理好旅客的问题，扮演旅客的学生也要观察乘务员的工作，每堂课对“乘务员”进行详细、具体的满意度评价。全体学生“动”起来，做到了“有效率，充实”。

通过教师对课程的精心设计，做到了师生情感的投入、能力的锻炼、思维的互动、技能的加深，做到了“生成性，丰实”。

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